物业实习总结

物业实习总结

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的物业实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的关心，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。

刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，许多的面试也是需要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是需要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。

在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事情，积累工作的阅历，同时也是不断的`尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。

实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开头，我也是要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主服务，在今后要做的更精彩才行。

回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型〞企业

1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新〞，每位员工都争做“学习型、创新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的`上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“保安〞的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年〞活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在〞的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识 ……此处隐藏11502个字……对，引导客户服务人员积极更新自己，认真处理客户服务的工作和业务。

三、工作反思

回顾过去一年的情况，我们在工作中确实非常努力和努力。但我个人的工作还有很多不到位的事情。此外，回顾过去一年团队的情况和表现。事实上，还有很多地方可以加强和优化！但我没有及时调整。我为此感到羞愧。

但总的来说，这几年的情况还是比较好的，我也会认真记住这次的经历，努力做好明年的工作。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的开展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么效劳？为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中？以下就是我的实习心得与体会：

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的效劳质量。

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而到达业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的.工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

物业管理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们物业管理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的场面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满意的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的开展尽自己的一份力量。

在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的xxxx物业管理有限公司，隶属于xxxx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xxxx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xxxx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xxxx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。xxxx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。xxxx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xxxx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的`规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由xxxx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。